医生有耐心 患者给点赞

省针灸医院在满意度调查中连续名列前茅

    本报讯（记者 张永）医生抱怨患者多、患者抱怨医生态度差，可这种现象在安徽中医药大学附属针灸医院却很少见到，医生与患者的关系相处融洽。1月6日，来自省卫生计生委的数据显示：2015年前三个季度全省医院群众满意度调查中，安徽中医药大学附属针灸医院以两个第一、一个第三的排名说明患者对医院的认可。

　　在去年第一季度群众满意度调查中，省卫生计生委从出院患者里随机调查了1.3万多人，满意率最高的为安徽中医药大学附属针灸医院84.5%，同时，该院在省直单位中群众满意率排名中也位居第一。第二季度调查中，该院在省直单位中群众满意率位居第三。第三季度共有1.6万余名患者接受调查，省直单位中群众满意率位于首位的是安徽中医药大学附属针灸医院。在患者对医院的不满意原因中，服务态度不好屡次排在第一，而在省针灸医院，医护人员恰恰做到了善待每位患者，通过“补位”解答治疗中患者的任何疑虑。

　　省针灸医院脑病一科主任王颖医生介绍，这里住院的都是中风病人，对于这些病人，“在急性期治疗后，后期康复更重要，否则可能再次发病”。医生对每位病人都要进行跟踪服务，把手机号留给患者，“只要患者出院有任何疑问，随时打电话咨询，既能帮助患者康复，又能及时发现再次中风的苗头，其中最长的一个病人，已经跟踪服务了20多年。”

　　在脑病一科住院的患者大多是老年人，对于病情往往想了解的更详细，这就需要医生给予仔细耐心的解答。 69岁的赵桂伍老人此前因脑梗多次在这里住院，1月2日当他感觉手脚运动不太协调后再次住进了脑病一科，“医生及时进行了针灸，现在已经好多了。在家里对病情想的多，心里堵得慌，在这里，医生对病情解释的很清楚，心情也愉快多了。”王颖主任说，“我们要求医护人员对患者提出的疑问必须给予详细的解答，当管床医生不在时，其他医生应‘补位’进行解释，不允许说不归我管。特别是对于缺乏医学知识的患者来说，就像是上了一堂科普课，半天门诊下来，嗓子都哑了。”

　　医护人员的耐心、细心收获了患者的点赞，有一次王颖与几位医生在大东门义诊，赵桂伍老人在家门口看到后，一定要请几位医生吃饭，而且一直等到义诊结束。“尽管我们拒绝了老人的好意，可他的热情真让我们感动，而我们所做的只是把患者想知道的告诉了他们。”

来源：安徽商报 2016年1月9日